Na een succesvolle herinrichting van het consumentenportaal zijn we begonnen aan een nieuwe onderneming: de vernieuwing van het FD-portaal voor financiële dienstverleners verbonden aan Kifid.

Achtergrondinformatie

Het FD-portaal speelt een cruciale rol bij het faciliteren van interacties en geschillenbeslechting voor financiële dienstverleners binnen Kifid. Net als het consumentenportaal kreeg het echter te maken met uitdagingen op het gebied van ontwerpsamenhang en gebruikerservaring. Daarom vertrouwde Kifid ons de verbetering van deze aspecten toe om naadloos aan te sluiten bij hun merkidentiteit en de gebruikerstevredenheid te verhogen.

Doelstellingen van het project

Ons primaire doel was om de gebruikerservaring binnen het FD Portal te verbeteren, met de nadruk op financiële dienstverleners die een oplossing zoeken voor financiële geschillen. De belangrijkste doelstellingen waren onder meer het verfijnen van ontwerpelementen, het optimaliseren van de bruikbaarheid en het waarborgen van overeenstemming met de merkrichtlijnen van Kifid.

Aanpak: We hebben gekozen voor een gezamenlijke aanpak, te beginnen met een uitgebreide ontwerpworkshop om doelstellingen en verwachtingen op elkaar af te stemmen. Op basis van de verzamelde inzichten hebben we een gestructureerde Design Sprint uitgevoerd, waarbij de nadruk lag op ideevorming en conceptualisering. Daarna hebben we twee Build Sprints uitgevoerd, elk gewijd aan het verfijnen en herhalen van de voorgestelde ontwerpen.

Oplossing

Onze oplossing omvatte een volledig herontwerp van de FD Portal, met inbegrip van desktop-, tablet- en mobiele interfaces. Door nauwe samenwerking met het team van Kifid hebben we responsieve ontwerpen ontwikkeld die voldoen aan hun merkrichtlijnen, waarbij gebruiksvriendelijkheid en gebruikerservaring voorop staan. De prototypes zijn zorgvuldig gemaakt, waardoor iteratieve feedback mogelijk was en er werd gezorgd voor afstemming op hun visie.

Technologieën

We hebben Figma gebruikt als onze primaire ontwerptool, die naadloze samenwerking en visualisatie voor beide teams mogelijk maakte. Daarnaast werden CSS-, HTML- en prototypetechnieken gebruikt om de portal voor zoekmachines te optimaliseren en compatibiliteit op verschillende apparaten te garanderen.

Resultaten

Het resultaat van onze inspanningen leverde een vernieuwd FD Portal op, dat zorgvuldig is ontworpen om te voldoen aan de specificaties en gebruikersverwachtingen van Kifid. Het geleverde product integreert naadloos met bestaande systemen en is klaar voor implementatie door front-end ontwikkelaars. Het nieuwe portaal is met name een aanzienlijke verbetering ten opzichte van zijn voorganger, met een esthetisch aantrekkelijk ontwerp in combinatie met verbeterde bruikbaarheid en gebruikerservaring. Door aan te sluiten bij de merkidentiteit van Kifid en tegemoet te komen aan de behoeften van gebruikers, is het vernieuwde FD-portaal klaar om de geschillenbeslechtingsprocedures voor financiële dienstverleners te stroomlijnen, waardoor Kifid's streven naar uitmuntendheid in financiële bemiddeling verder wordt versterkt.

‍